Présentation

GIC Kuwait est un partenaire important de ProDVX et a établi des relations professionnelles solides et fructueuses avec ses clients aux niveaux local, régional et mondial. Cela découle de leur objectif d’étendre les sources des technologies de l’information et d’adapter les solutions informatiques les plus avancées.

Le défi

Hyundai Kuwait nous a demandé de mettre en œuvre un système de gestion des files d’attente entièrement automatisé capable de réduire la perception des temps d’attente.

La solution

GIC a développé une solution de gestion des files d’attente (Q-TOUCH) pour Hyundai Kuwait, qui fonctionne avec les produits ProDVX. Ils sont intégrés en tant que présentoirs de comptoir. Le système comprend différentes applications et différents matériels. C’est idéal pour les organisations qui ont différentes succursales à différents endroits. Le système fonctionne de la manière suivante : les clients saisissent leur numéro d'identification et leur numéro de plaque d'immatriculation. Une fois entrés dans le système, celui-ci identifie automatiquement les besoins et dirige le client vers l'agent de service approprié. Dans ce cas, ProDVX a été intégré à l'affichage dynamique en tant qu’unité d’affichage principale. L’appareil ProDVX qui a été choisi pour cette solution est l’APPC-10SLB.

Le ProDVX APPC-10SLB est un Panel PC Android de 10,1 pouces doté de nombreuses fonctionnalités différentes qui en font l’appareil idéal pour une solution telle que la gestion des files d’attente. Tout d’abord, sa luminosité de 500 cd/m² garantit que l’écran se démarque et que le contenu affiché peut être clairement vu par les clients. Une autre caractéristique emblématique de l'APPC-10SLB est sa barre LED circulaire, qui peut être utilisée pour signaler qui est le prochain dans la file d'attente. De plus, les différents ports d’E/S de l’APPC-10SLB en font un appareil polyvalent et vous permettent de le connecter soit à une alimentation traditionnelle, soit via Power over Ethernet. Des ports d’E/S supplémentaires vous permettent d’ajouter tous les périphériques de votre choix.

Le résultat

La mise en œuvre réussie de ce projet a permis de remplacer la file d’attente traditionnelle par un système axé sur le service où l’intégrité et les besoins individuels passent avant tout. Ainsi, grâce à l’utilisation de ProDVX, Q-touch a réduit la perception des temps d’attente, ce qui a pour effet de fidéliser les clients, d’améliorer la productivité et, en fin de compte, la rentabilité.

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