Tele2 and iTo

iTo est basée en Lituanie et se concentre sur le développement de produits qui apportent efficacité et innovation à diverses activités commerciales. iTo fournit un large éventail de clients dans les pays baltes, dont Tele2, un important opérateur de télécommunications européen. iTo avait besoin d’une solution d'affichage dynamique.

Le défi

Tele2 cherchait à améliorer l’expérience client dans ses magasins en Lituanie, tout en améliorant son service client.

La solution

iTo a développé une solution de gestion des files d’attente pour Tele2 Lituanie, qui fonctionne avec les appareils Android de ProDVX. Avec la solution de gestion des files d’attente, il est possible d’attribuer différentes priorités et configurations à différents magasins. En outre, l’application inclut plusieurs options pour les intégrations de services de libre-service et de streaming, telles que l’application Stream on Screen développée par iTo.

Le résultat

Grâce à la nouvelle solution de gestion des files d’attente, les clients de Tele2 ne s’ennuient jamais. La solution de gestion des files d’attente permet à Tele2 de servir mieux et plus rapidement ses clients en magasin. De plus, Tele2 dispose désormais d’une vision globale de son service client en magasin, sur la base d’analyses statistiques générées à partir de données collectées en temps réel.

Cliquez ici pour voir cette étude de cas en PDF.